Questions fréquemment posées

Général

  • Qu'est-ce que Bitrefill?

    Bitrefill fournit des produits et services qui permettent à quiconque de vivre plus facilement des cryptomonnaies. Bitrefill.com fournit un catalogue de cartes-cadeaux, de recharges mobiles prépayées et de services réseau Lightning pouvant être achetés avec Bitcoin et d'autres cryptomonnaies, et ce, à travers le monde. En utilisant les technologies Bitcoin et Lightning Network, nous fournissons une expérience utilisateur sécurisée et privée avec une diffusion numérique rapide partout dans le monde. Il vous suffit de fournir une adresse courriel pour recevoir un accusé de réception, les codes de bon d'achat le cas échéant, et le service à la clientèle.

  • À quel moment ma commande sera-t-elle livrée?

    Vos commandes sont livrées dès que le paiement est sécurisé. Les paiements sont acceptés instantanément lorsque vous utilisez le réseau Lightning. Les transactions Bitcoin évaluées à moins de 200 USD avec des frais de transaction suffisants et les transactions Dash Instasend peuvent également être traitées instantanément. D'autres types de transaction et cryptomonnaies peuvent nécessiter davantage de confirmations du réseau avant que le paiement ne soit accepté et que votre commande ne soit livrée.

  • Quelle est notre politique de remboursement?

    Si une commande n'a pas été livrée (malheureusement, cela arrive parfois à cause de problèmes d'opérateur), nous vous rembourserons la cryptomonnaie payée dès que possible, après que vous nous ayez envoyé une adresse de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre code de recharge ou de bon d'achat, envoyez-nous un courriel à support@bitrefill.com, ou répondez au courriel incluant votre reçu et nous vérifierons. Veuillez fournir toutes les informations de commande utiles que vous avez (numéro de commande, adresse courriel ou numéro de téléphone que vous complétez)
    Remarque: si une commande a été livrée avec succès, nous ne pouvons pas l'annuler. Veillez donc à envoyer le bon numéro / courriel. Nous ne pouvons pas rembourser les codes de bon d'achat livrés avec succès; assurez-vous de commander le bon produit!

  • A quelle vitesse le service à la clientèle répond-il?

    Nous répondons généralement dans les heures qui suivent, mais veuillez patienter jusqu'à 24 heures. Si vous avez soumis une demande d'assistance à support@bitrefill.com, il n'est pas nécessaire de nous contacter sur les médias sociaux ou à tout autres endroits. Nous nous efforçons d'aider nos clients le plus rapidement et efficacement possible!

  • Ai-je besoin d'un compte Bitrefill?

    Il n'est pas nécessaire de créer un compte avec nous afin d'effectuer des achats, mais nous le fournissons en option. L'enregistrement d'un compte Bitrefill vous permet de garder un solde avec nous qui peut être utilisé pour acheter l'un de nos produits ou services offerts sans avoir à payer de frais de transaction blockchain et sans attendre la confirmation de paiement. C'est une excellente option pour les clients réguliers qui effectuent des achats fréquemment et qui souhaitent économiser sur les frais d'achat.

    La création d'un compte vous permet également d'ajouter une authentification à deux facteurs, de consulter l'historique de vos commandes et de participer à nos programmes de parrainage et de fidélisation.

    Un client peut demander le remboursement de tout montant non utilisé dans le solde de son compte. Le traitement peut prendre jusqu'à 24 heures.

Cartes-cadeaux numériques

  • Comment utiliser ce service?

    Sélectionnez le produit, la dénomination, le mode de paiement et payez avec votre portefeuille préféré. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre code / NIP de carte-cadeau, généralement dans un délai de 0 à 10 minutes.

  • Où fonctionnent-elles?

    Certains bons d'achat fonctionnent dans le monde entier, certains sont spécifiques à une région, certains à un pays, d'autres à une devise. Vous devez toujours vérifier le site Web et les conditions du fournisseur avant l'achat. Si vous ne savez pas si un bon fonctionne dans votre région, contactez le service à la clientèle.

  • Y a-t-il une limite d'achat?

    Oui, il existe des limites journalières en fonction de la catégorie de produit. Certaines limites peuvent être augmentées lors de la vérification du compte utilisateur.

Recharges mobiles prépayées

  • Comment utiliser ce service?

    Tapez votre numéro de téléphone, choisissez un forfait et un mode de paiement, et payez.

    Nous avons des instructions vidéo faites par nos utilisateurs.

  • En combien de temps puis-je obtenir la recharge?

    Dès que le paiement de la transaction est entièrement confirmé, parfois instantanément, nous vous enverrons la recharge automatiquement. Une fois que cela aura été envoyé, vous recevrez un courriel de confirmation. Le rechargement devrait avoir lieu instantanément.

    C'est le cas dans la plupart des pays, mais dans certains cas, il peut y avoir des retards allant jusqu'à 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de renouvellement, vous pouvez toujours répondre au message de confirmation que nous vous avons envoyé. Notre équipe du service à la clientèle étudiera la commande.

  • Est-ce que cela fonctionne si je suis en itinérance?

    Oui, peu importe le pays dans lequel vous vous trouvez, le montant sera crédité instantanément.

  • Est-ce que cela fonctionne avec un service postpayé?

    Dans la plupart des cas, non; cela fonctionne uniquement avec les services prépayés. Mais si vous tapez votre numéro et qu'il indique qu'il est pris en charge, vous pouvez essayer. S'il y a une erreur, nous nous efforcerons de rembourser votre paiement rapidement, conformément à notre politique de remboursement.

  • Y a-t-il des limites sur le montant que je peux envoyer?

    Il existe une limite d'environ 100 USD ou l'équivalent par numéro de téléphone par jour. Au-delà de ce montant, des erreurs de transaction pourraient survenir. Si des erreurs de transaction surviennent, nous nous efforcerons de vous rembourser rapidement vos bitcoins, conformément à notre politique de remboursement.

Bitcoin

  • Comment puis-je acquérir des bitcoins?

    La plupart des gens les achètent sur des sites d'échanges en ligne et il existe de nombreuses façons de le faire avec différents modes de paiement dans différents pays.

    Le site Comment acheter des bitcoins dans le monde entier est un excellent point de départ. Un autre est Bitcoin.org.

    Vous pouvez également être payé en bitcoins. Voici quelques sites d'emploi offrant des paiements en cryptomonnaies à vérifier:

  • Avec quels portefeuilles cela fonctionne-il?

    Bitrefill fonctionne avec tous les portefeuilles Bitcoin. Nous ne nous limitons pas à un portefeuille spécifique, mais voici une excellente ressource sur comment choisir un portefeuille bitcoin. Il existe également des portefeuilles énumérés ici à Bitcoin.org

  • Ma transaction Bitcoin ne se confirme pas! Que devrais-je faire?

    Parfois, lors de fortes périodes d'affluence sur le réseau Bitcoin, et en particulier avec des portefeuilles obsolètes qui n'utilisent pas les estimations de frais appropriées, un certain délai avant la confirmation est possible. Votre argent est complètement en sécurité pendant ce temps - si votre transaction n’a pas encore été confirmée, les bitcoins apparaîtront à nouveau dans votre portefeuille.

    Si vous incluez des frais suffisamment élevés (nous vous indiquons le montant minimum au moment du paiement), les commandes inférieures à 200 $ seront livrées immédiatement sans attente de confirmation.

    Afin d'éviter ces problèmes, voici quelques recommandations:

    • Utilisez des portefeuilles mis à jour qui prennent en charge les adresses Segwit et font de bonnes estimation des frais.

    • Utilisez le réseau Lightning, un protocole de paiement pour Bitcoin qui permet des transactions instantanées à un coût presque nul, et vous obtiendrez un rabais supplémentaire de 2% sur toutes les commandes passées chez Bitrefill! En savoir plus sur certains Portefeuilles éclair ici.

    • Utilisez un compte Bitrefill avec lequel vous pouvez prépayer un solde et effectuer plusieurs achats instantanément et sans frais.

  • Est-ce que mes bitcoins sont en sécurité?

    Nous ne pourrons jamais accéder à vos bitcoins au-delà des pièces que vous nous avez envoyées. Vos bitcoins sont aussi sûrs que le portefeuille que vous utilisez et que vos propres pratiques de sécurité.

  • Pourquoi y a-t-il un compte à rebours de 15 minutes sur la commande?

    Le prix du bitcoin est volatile. Lorsque nous indiquons un prix en BTC, nous ne pouvons honorer ce prix que pendant 15 minutes - après quoi le taux de change du bitcoin aura changé. Si votre commande a expiré, ne vous inquiétez pas! Rechargez simplement la page et vous obtiendrez une nouvelle commande avec une fenêtre de paiement mise à jour en 15 minutes.

Vivre des cryptomonnaies

  • Que puis-je acheter avec Bitcoin?

    Bitcoin peut être utilisé pour acheter presque n'importe quoi par n'importe qui. Certains sont des nomades numériques, certains n’ont pas de compte bancaire, d’autres gagnent des bitcoins mais n’ont pas d’échange local. Nos clients achètent chez nous pour de nombreuses raisons. Vous pouvez utiliser Bitcoin sur Bitrefill.com pour recharger votre téléphone portable, payer vos factures et acheter des cartes-cadeaux provenant de milliers de détaillants dans le monde entier. Certains détaillants et entreprises acceptent aussi directement le BTC comme mode de paiement.

  • Comment acheter des jeux Steam avec Bitcoin?

    Acheter des jeux de Steam avec Bitcoin est facile. Tout d'abord, demandez une commande pour un Bon de carte-cadeau Steam sur Bitrefill.com. Envoyez le paiement depuis votre portefeuille Bitcoin à l'adresse fournie. Vous recevrez un code numérique que vous pourrez échanger sur votre compte Steam.Les fonds apparaîtront instantanément dans votre portefeuille Steam.

  • Comment acheter des produits sur Amazon avec Bitcoin?

    Cartes-cadeaux Amazon sur Bitrefill.com peuvent être achetées en bitcoin et altcoins. Sélectionnez une dénomination, envoyez le paiement depuis votre portefeuille Bitcoin à l'adresse fournie, puis Utilisez le code PIN fourni sur Amazon. Vous pouvez acheter n'importe quel produit sur Amazon en utilisant votre compte crédité. Bitrefill propose actuellement des cartes-cadeaux Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Inde, au Japon et en Chine.

  • Comment acheter des jeux vidéo avec Bitcoin?

    Acheter des jeux pour console, PC, Mobile et Mac avec Bitcoin est facile. Sur Bitrefill, vous pouvez acheter cartes-cadeaux de jeu de Steam, Playstation, Xbox Live, Nintendo, G2A, IMVU, Runescape, Karma Koin, Rixty, Google Play et Apple App Store. Une fois votre paiement Bitcoin confirmé, vous recevrez un code PIN que vous pourrez échanger sur leur site Web/application. Vous pouvez également acheter des abonnements Playstation Plus et Xbox Live Gold.

    Les pièces Steam et G2A fonctionnent dans le monde entier, les autres sont spécifiques à une région. Nous ajoutons continuellement plus de pays. Inscrivez-vous à notre newsletter pour les mises à jour sur les nouvelles cartes-cadeaux.

  • Comment réserver des hôtels avec Bitcoin?

    Expedia, l’un des plus grands sites de voyage au monde, a cessé d’accepter le Bitcoin comme moyen de paiement, mais Il existe de nombreuses options de cartes-cadeaux de voyage. Vous pouvez acheter des bons de réduction Hotels.com et Hotelgift avec des bitcoins sur Bitrefill. Cela vous permet de réserver plus de 325 000 hôtels dans environ 19 000 endroits dans le monde.

  • Comment réserver des vols avec Bitcoin?

    Vous pouvez réserver des vols avec Bitrefill. Achetez un voucher FlightGiftCard et réservez avec plus de 300 compagnies aériennes dans 70 pays du monde, y compris des vols internationaux sur British Airways et American Airlines, ainsi que des voyages à courte distance avec RyanAir et EasyJet.

  • Comment acheter des produits sur eBay avec Bitcoin?

    Le marché mondial le plus important du monde n'accepte pas directement les bitcoins, mais nous l'acceptons. Choisissez un bon d'achat eBay, envoyez un paiement de votre portefeuille à l'adresse fournie et recevez un code PIN que vous pourrez échanger sur eBay. Vous pourrez enchérir et acheter ce que vous souhaitez sur eBay avec vos crédits. Les bons d'achat eBay fonctionnent aux États-Unis et d'autres pays sont en route.

  • Comment acheter des applications avec Bitcoin?

    Acheter des applications, des jeux et de la musique pour votre iPhone ou Android avec Bitcoin est simple. Choisissez un jeu de Google ou Bon de carte-cadeau iTunes dans le pays où votre compte est basé, envoyez le paiement depuis votre portefeuille Bitcoin à l'adresse fournie, et après confirmation, vous recevrez un code PIN que vous pourrez échanger sur votre compte app store.

  • Comment réserver un Uber avec Bitcoin?

    Vous ne pourrez peut-être pas recharger votre compte Uber avec des bitcoins directement, mais vous pouvez acheter une Carte-cadeau Uber sur Bitrefill. Choisissez une dénomination, envoyez un paiement de votre portefeuille à l'adresse fournie et recevez un code que vous pouvez échanger dans votre application Uber. Votre compte sera immédiatement crédité pour votre prochaine réservation avec Uber. Les bons d'achat Uber sont actuellement disponibles aux États-Unis.