Preguntas Frecuentes

General

  • ¿Qué es Bitrefill?

    Bitrefill proporciona productos y servicios que permiten a cualquier persona vivir con criptomoneda con mayor facilidad. Bitrefill.com ofrece un catálogo de tarjetas de regalo, recargas móviles prepagas y servicios de Lightning Network que se pueden comprar utilizando Bitcoin y otras criptomonedas en todo el mundo. Al utilizar la tecnología de Bitcoin y Lightning Network, ofrecemos una experiencia de usuario segura y privada con entrega digital rápida a cualquier parte del mundo. Solo necesitas proporcionar una dirección de correo electrónico para mandarte un recibo, códigos de Tarjetas Regalo, si corresponde, y comunicarnos para efectuar servicio al cliente.

  • ¿Cuándo se entrega mi pedido?

    Tus pedidos son entregados tan pronto como el pago esté asegurado. Los pagos se aceptan instantáneamente cuando se utiliza la red Lightning. Las transacciones de Bitcoin valoradas en menos de $200 USD con una comisión de transacción suficiente, y las transacciones de Dash Instasend también se pueden procesar de manera instantánea. Otros tipos de transacciones y criptomonedas pueden requerir más confirmaciones de la red antes de que se acepte el pago y se entregue tu pedido.

  • ¿Cuál es nuestra política de reembolso?

    Si un pedido no se ha entregado (desafortunadamente, esto sucede a veces debido a problemas con el operador), te reembolsaremos la criptomoneda pagada tan pronto como sea posible, luego de que nos envíes una dirección de reembolso. Si no has recibido tu recarga o código, envíanos un correo electrónico a support@bitrefill.com, o responde al correo electrónico de Recibo y lo revisaremos. Proporciona toda la información útil de pedido que tengas (ID de pedido, dirección de correo electrónico o el número de teléfono que estás recargando)
    Nota: si un pedido se ha entregado correctamente, no podemos cancelarlo. Así que asegúrate de que estás enviando al número/correo electrónico correcto; asegúrate también de que estás ordenando el producto correcto!

  • ¿Qué tan rápido responde el Servicio al Cliente?

    Por lo general respondemos dentro de unas pocas horas, pero por favor permite hasta 24 horas. Si has enviado una solicitud de soporte a support@bitrefill.com, no necesitas intentar contactarnos en las redes sociales o en otros lugares. ¡Trabajamos duro para ayudar a los clientes de la manera más rápida y efectiva posible!

  • ¿Necesito una Cuenta Bitrefill?

    No te pedimos que crees una cuenta con nosotros para comprar, pero te ofrecemos esta opción. Crear una cuenta de Bitrefill te permite mantener un saldo con nosotros, que puede utilizarse para comprar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos sin tener que pagar las comisiones de transacción de blockchain, y sin tener que esperar la confirmación del pago. Esta es una excelente opción para los clientes recurrentes que desean ahorrar en comisiones al realizar compras frecuentes.

    Crear una cuenta también te permite agregar autenticación de dos factores, revisar tu historial de pedidos y participar en nuestros programas de referidos y recompensas.

    Un cliente puede solicitar un reembolso de cualquier monto no utilizado en el saldo de su cuenta. Esto puede demorar hasta 24 horas en procesarse.

Tarjetas Regalo Digitales

  • ¿Cómo uso este servicio?

    Selecciona el producto, la denominación, el método de pago y paga con tu billetera favorita. Te mandaremos un recibo por correo electrónico con el código de tu Tarjeta Regalo o PIN, generalmente entre 0 y 10 minutos.

  • ¿Dónde funcionan?

    Algunas Tarjetas Regalo funcionan en todo el mundo, algunas son específicas de una región, algunas de un país, algunas de una moneda. Siempre debes consultar el sitio web de la empresa emisora ​​y los términos antes de comprar. Si no estás seguro de que funcione para ti, comunícate con el servicio al cliente.

  • ¿Hay un límite de compra?

    Sí, hay límites diarios, dependiendo de la categoría del producto. Se pueden aumentar algunos límites al verificar la cuenta de usuario.

Recargas de Móvil Prepago

  • ¿Cómo uso este servicio?

    Escribe tu número de teléfono, elije un paquete, el método de pago y paga.

    Tenemos algunas instrucciones en video hechas por nuestros usuarios.

  • ¿Qué tan rápido consigo la recarga?

    Tan pronto como el pago de la transacción esté asegurado (a veces instantáneamente) enviaremos la recarga automáticamente. Una vez que se haya enviado, recibirás un correo electrónico con el recibo.

    Este es el caso en la mayoría de los países, pero en algunos, puede haber retrasos de hasta 24 horas. Si no has recibido la recarga, siempre puedes responder al correo electrónico del recibo que te enviamos y nuestro equipo de servicio al cliente investigará el pedido.

  • ¿Funciona si estoy en roaming?

    Sí, no importa en qué país te encuentres, la cantidad se acreditará instantáneamente de todos modos.

  • ¿Funciona con pospago?

    En la mayoría de los casos no lo hace, solo con prepago. Pero si ingresas tu número y dice que es compatible, puedes intentarlo. Y si hay un error, trabajaremos para reembolsar tu pago rápidamente, de acuerdo con nuestra política de reembolso.

  • ¿Hay límites sobre cuánto puedo enviar?

    Hay límites de alrededor de 100 USD o equivalentes por número de teléfono por día. Más alto que eso podría resultar en errores de transacción. Si eso sucede, trabajaremos para reembolsarte rápidamente tu criptomoneda, de acuerdo con nuestra política de reembolso.

Bitcoin

  • ¿Cómo adquiero bitcoin?

    La mayoría de la gente compra a través de mercados online, y hay muchas maneras de hacerlo con diferentes métodos de pago en diferentes países.

    Here are some great starting points:

    También puedes adquirir bitcoins como pago. Aquí hay algunos sitios de trabajo pagado en Cripto para buscar:

  • ¿Con qué carteras funciona?

    Bitrefill funciona con todas las carteras de Bitcoin. No respaldamos ninguna billetera específica, pero este es un buen recurso sobre Cómo elegir una billetera bitcoin. También hay carteras que figuran en Bitcoin.org

  • ¡Mi transacción de Bitcoin no está confirmando! ¿Qué tengo que hacer?

    A veces, durante una carga alta en la red de Bitcoin, y especialmente con carteras obsoletas que no usan las estimaciones de comisión adecuadas, las transacciones no se confirman rápidamente. Tu dinero está completamente seguro durante este tiempo; si tu transacción aún no se ha confirmado, los bitcoins aparecerán nuevamente en tu billetera en caso de que en aproximadamente dos semanas nunca lo haga.

    Si has incluido una comisión lo suficientemente alta (te informamos el mínimo en la pantalla de pago), los pedidos de menos de $200 USD se entregarán de inmediato sin esperar una confirmación.

    Para evitar estos problemas, recomendamos:

    • Utiliza carteras actualizadas que soporten direcciones Segwit y hagan buena estimación de comisiones.

    • Utiliza Lightning Network, un protocolo de pago para Bitcoin que permite transacciones instantáneas a un costo cercano a cero, y obtendrás un 2% de descuento adicional en cualquier pedido en Bitrefill. Aprende acerca de Carteras Lightning aquí.

    • Utiliza una Cuenta de Bitrefill, donde puedes prepagar un saldo y hacer compras múltiples al instante y sin cargo.

    • Read this guide about managing transaction fees and stuck transactions.

  • ¿Está mi bitcoin seguro?

    Nunca podremos acceder a tu bitcoin más allá de las monedas que nos envíes. Tus bitcoins son tan seguros como la billetera que usas y tus propias prácticas de seguridad.

  • ¿Por qué hay un temporizador de 15 minutos en el pedido?

    El precio de Bitcoin es volátil. Cuando citamos un precio en BTC solo podemos cumplir ese precio durante 15 minutos, después de lo cual el tipo de cambio de Bitcoin habrá cambiado. Si tu orden expiró, no te preocupes! Simplemente vuelve a cargar la página y obtendrás un nuevo pedido, con una ventana de pago actualizada de 15 minutos.

  • ¿Bitrefill agregará soporte para mi altcoin / criptomoneda / token favorito?

    Bitrefill actualmente acepta algunas altcoins, pero nuestras prioridades actuales son hacer crecer nuestro catálogo de productos y los servicios de Lightning Network. No tenemos planes a corto plazo para admitir de forma nativa criptomonedas adicionales. Si agregamos nuevas monedas en el futuro, priorizaremos según el tamaño de la base de usuarios.

Viviendo con Cripto

  • ¿Qué puedo comprar con Bitcoin?

    Bitcoin can be used to buy nearly anything by anyone. Some are digital nomads, some are unbanked, some earn bitcoin but don’t have a local exchange. There are many reasons our customers shop with us. Bitcoin can be used at Bitrefill.com to top up your mobile phone, pay your bills, and buy Gift Cards for thousands of retailers worldwide. Here is a list of some retailers and businesses that accept BTC directly as a payment method.

  • ¿Cómo compro juegos de Steam con Bitcoin?

    Comprar juegos de Steam con bitcoin es fácil. Primero, solicita una orden para una Tarjeta Regalo Steam en Bitrefill.com. Envía el pago de tu cartera a la dirección provista. Recibirás un código digital que podrás canjear en tu cuenta de Steam. Los fondos aparecerán instantáneamente en tu cartera Steam.

  • ¿Cómo compro cosas en Amazon con Bitcoin?

    Las Tarjetas Regalo de Amazon en Bitrefill.com se pueden comprar con bitcoin y altcoins. Selecciona una denominación, envía el pago de tu billetera Bitcoin a la dirección provista, y luego canjea en Amazon el código PIN proporcionado. Puedes comprar cualquier cosa en Amazon usando tu cuenta acreditada. Bitrefill actualmente ofrece tarjetas de regalo de Amazon en EE.UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, India, Japón y China.

  • ¿Cómo compro videojuegos con Bitcoin?

    Comprar juegos de consola, PC, móvil y Mac con Bitcoin es fácil. En Bitrefill, puedes comprar Tarjetas Regalo Gaming de Steam, Playstation, Xbox Live, Nintendo, IMVU, Runescape, Karma Koin, Rixty, Google Play y Apple App Store. Una vez que se haya asegurado el pago, recibirás un código que podrás canjear en su sitio web/aplicación. También puedes comprar las membresías de Playstation Plus y Xbox Live Gold.

    El saldo Steam funciona a nivel mundial, y las demás son específicas de cada región. Estamos continuamente habilitando más países. Suscríbete a nuestro boletín de noticias para actualizaciones sobre nuevas tarjetas regalo.

  • ¿Cómo reservo hoteles con Bitcoin?

    Expedia, uno de los sitios de viajes más grandes del mundo, ha dejado de aceptar Bitcoin como opción de pago, pero hay muchas opciones de tarjetas regalo de viajes disponibles. Puedes comprar vales de Hotels.com y Hotelgift con bitcoin en Bitrefill. Esto te permite reservar en más de 325,000 hoteles en aproximadamente 19,000 ubicaciones en todo el mundo.

  • ¿Cómo reservo vuelos con Bitcoin?

    Puedes Reservar vuelos con Bitrefill. Compra una Tarjeta Regalo de FlightGiftCard y reserva con más de 300 aerolíneas en 70 países de todo el mundo, incluidos vuelos internacionales con British Airways y American Airlines, y viajes de corto recorrido en RyanAir y EasyJet.

  • ¿Cómo compro cosas en eBay con Bitcoin?

    El mercado persona a persona más grande del mundo no acepta directamente Bitcoin, pero nosotros sí. Elije un cupón de eBay, envía un pago de tu billetera a la dirección provista y recibe un código que puedes canjear en eBay. Podrás pujar y comprar cualquier cosa en eBay con tus créditos. Los vales de eBay funcionan en los EE.UU., con más países en camino.

  • ¿Cómo compro aplicaciones con Bitcoin?

    Comprar aplicaciones, juegos y música para tu iPhone o Android con Bitcoin es simple. Escoge una Tarjeta Regalo de Google Play o iTunes para el país en el que se basa su cuenta, envía el pago de tu billetera de Bitcoin a la dirección proporcionada y, después de asegurar el pago, recibirás un código que podrás canjear en la cuenta de la tienda de aplicaciones.

  • ¿Cómo reservo un Uber con Bitcoin?

    Es posible que no puedas recargar tu cuenta Uber con bitcoin directamente, pero puedes comprar una tarjeta de regalo Uber en Bitrefill. Elije una denominación, envía un pago desde tu cartera a la dirección proporcionada y recibe un código que puedes canjear en tu app de Uber. Tu cuenta será inmediatamente acreditada. Los vales de Uber están actualmente disponibles en los Estados Unidos.

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